Інтернет-магазин www.chemists-ua.pro постійно стежить за цілісністю і терміном придатності продукції, упаковкою замовлення перед відправкою, щоб покупець залишився максимально задоволеним співпрацею з нами. Проте якщо Ви отримали товар, що не задовільняє Вашим критеріям, Ви можете скористатись опцією “Повернення товару”. Будь ласка, ознайомтесь детально з умовами повернення та в якому випадку це повернення можливе.
Умови повернення
Ми дуже сумуємо, якщо Ви повертаєте товар, але якщо все ж це сталось, будь ласка, ознайомтесь з умовами повернення:
1. Як я можу обміняти або повернути товар?
Упродовж 14 календарних днів (після доставки) Ви маєте право повернути чи обміняти продукт, який придбали у нашому магазині. Цю можливість покупцю гарантує Закон України «Про захист прав споживачів».
2. Які товари дозволено повертати та обмінювати?
Поверненню підлягають засоби (вироби), які:
– не були механічно пошкоджені (враховуючи цілісність та якість упаковки, усіх ярликів, етикеток);
– не використовувалися (продукт повністю в тому об’ємі, що висилався, на нньому відсутні подряпини, потертості, плями й інші сліди, котрі свідчили б про експлуатацію);
– є у списку продуктів побутової хімії або автохімії, що підлягають обміну й поверненню;
– складені покупцем в упаковку так само, як і під час отримання.
3. Перелік товарів, які не підлягають обміну й поверненню:
Відповідно до контексту постанови КМУ № 172 (від 19 березня 1994 року) про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», поверненню не підлягають:
- дитячі підгузки;
- предмети особистої гігієни (зубні щітки, станки для гоління та інше);
- предмети сангігієни
- аерозолі
- парфумерно-косметичні товари в аерозольному пакуванні.
Із більш детальним, розгорнутим переліком Ви зможете ознайомитися, перейшовши за посиланням на постанову.
Наш інтернет-магазин www.chemists-ua.pro розглядає варіанти повернення та заміни, якщо виключені вказані позиції з п.2 вище. Кожний окремий випадок розглядається окремо нашим менеджером, щоб якомога професійніше вирішити питання повернення та задовільнити побажання клієнтів.
Як клієнту відправити заявити про повернення?
Якщо при отриманні замовлення, ви побачили інший товар, пошкоджену упаковку або брак, будь ласка, одразу повідомте менджеру контакт-центру за телефоном +38 (063) 41 028 41 або по мейлу info@chemists-ua.pro. Він повідомить Ваші дії на відділенні перевізника. Інколи є питання, які пов’язані з помилками перевізників, і оперативна інформація, фото та акти оскаржень на місці отримання товару дуже сприяє швидкому вирішенню цих питань.
Якщо все-таки у Вас питання, пов’язані з самим товаром (брак і так далі), для цього Вам необхідно написати відповідний лист на електронну адресу магазину info@chemists-ua.pro із темою «Повернення товару», вказавши номер (№…) замовлення. До супровідного тексту (детального пояснення причини повернення) обов’язково прикріпіть фото отриманого товару. Наші менеджери самостійно оформлять заяву на повернення. Також Ви можете звернутися до фахівців контактного центру, зателефонувавши за номером +38 (063) 41 028 41. Обробка відповідних заяв триває від 1 до 3 робочих днів. У випадках, коли повернення відбувається через неналежну якість товару чи невідповідність замовленню, процедура проводиться за кошти магазину.